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广安区开通24小时疫情防控群众诉求电话两天累计受理市民诉求155件

  • 2022年09月23日 11时42分
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9月20日上午,趁着雨势渐小,广安区大龙镇自力村晚秋蔬菜育苗基地业主马晓兵顺利将2.5万株莴笋苗交付给同镇干埝村蔬菜基地。

“昨天这个时候还在因为疫情社会面管控不能外出运送菜苗犯愁。”马晓兵说,朋友告知广安区设置有24小时群众诉求电话后,他立刻拨打了该电话,仅20分钟,广安区农业农村局就为他办理到一张车辆通行证,运输问题迎刃而解。

“拿到通行证后,已经运送了12万余株菜苗。”马晓兵表示,当前正值晚秋蔬菜种植好时节,接下来,他还将加班加点为兴平镇送去20万株花菜苗。

问题得到解决的不止马晓兵。9月19日上午10时,广安区民政局工作人员陈春接到电话,3名室内装修工人被困于广安区中桥街道肖家河社区的明发广场二期,住宿和就餐均无法保障。挂断电话后,陈春立刻与肖家河社区取得联系,协调解决问题。目前,3名工人均已就近安排酒店住宿。

根据疫情防控要求,9月19日至21日,广安区(含广安经开区)全域暂停一切非必要人员流动。为帮助群众解决诉求,广安区设置24小时群众诉求电话(广安区:城区0826—2222246、农村0826—2222176),由广安区民政局和广安区农业农村局分别组建一支小分队,通过接听电话了解、协调处理群众诉求,保障群众日常生活和就医用药等需求。

据广安区农业农村局办公室主任周通清介绍,拨打农村24小时群众诉求电话咨询农业生产、涉农物资运输、通行证办理方面比较多,目前该局办理的涉农物资运输通行证中,近三分之一由群众拨打24小时群众诉求电话后协调办理。

而在城区24小时群众诉求电话方面,咨询离广、来广政策占大部分,其中也不乏特殊人群就医保障、群众日常生活和就医用药等需求。“对于能口头解决的群众诉求,我们会及时做好解释回复,不能口头解决的,我们会协调相关部门及乡镇(街道)和村(社区)组织社区干部、网格员、社区志愿者上门服务,并做好反馈。”陈春表示。

突发状况下群众诉求受理“不停歇”。截至9月20日下午,广安区24小时群众诉求电话已累计受理市民诉求155件,涉及防疫政策咨询、农产品运输、特殊情况就医、购买特殊药品等。

据了解,在做好群众保障方面,除了开设群众热线外,广安区还由相关部门安排专人负责,建立特殊人群需求台账,并由乡镇(街道)和村(社区)组织社区干部、网格员、社区志愿者等开展了上门服务。

广安市部门网站